Reflexiones sobre los procesos de comunicación en las organizaciones educativas.
Las comunicaciones en las instituciones educativas anteriormente se caracterizaban por ser unidireccionales basado en un documento, en la circular oficial, en la notificación jurídica de una norma.
A través de esa forma lo importante estaba en una normativa, circular, reglamento, reglas de derecho. En varios aspectos del funcionamiento del sistema educativo, tales como el perfil del docente, las tareas del director, el calendario de clases. De esta manera no se le daba la mayor importancia de quién era su destinatario, dónde estaba ubicado y qué importancia Interesante tenía el contenido para el desarrollo del sistema educativo, toda comunicación que tuviera la misma forma tenía la misma categoría, siendo esto así se dedicaban a mirar quien firma para determinar su importancia.
En la comunicación unidireccional, el objetivo fundamental de las comunicaciones en el sistema era impartir directivas claras y precisas a todos los docentes. Dada esta definición, la dirección del flujo de comunicaciones situaba al emisor de los mensajes en la cúpula de la jerarquía y al receptor, en la base. La recepción como la emisión de mensajes se transformó en una
rutina administrativa, de “redactar resoluciones y circulares” o de “preparar
oficios. Hoy día se debe saber que la comunicación en un argumento
Complicado no puede reducirse a mera notificación, y menos aun se puede suponer que toda notificación es entendida y cumplida de igual forma
Por todos en todos lados. Esta clase de comunicaciones exclusivamente mediante mensajes oficiales fueron generando insatisfacciones y necesidades de información en los actores que, por diversas razones, estaban desactualizados o excluidos en la comunicación.
El rumor se da para suplir esas comunicaciones que no llenaban las expectativas. Debido a la seriedad de los mensajes formales, en la lentitud de su circulación; en las diferentes interpretaciones que generan
Mensajes supuestamente igual comprendidos; en las diferencias de información recibidas. Las carencias de la comunicación formal, documentada y oficial, fortalece aun más el rumor.
Los mensajes circulan en todos los sentidos y la tendencia es que los actores sean participantes activos de la comunicación, usuarios solidarios de la información estratégica disponible para el mejoramiento de la calidad, la equidad y la profesionalización en todos los niveles del sistema.
La comunicación nos debe permitir, tanto para emitir como para recibir comunicaciones de todas las personas que converjan en estas instituciones, para fortalecer la integración con comunicaciones recíprocas en las que no sólo todos pueden hablar con todos, sino que además, todos pueden intercambiar del emisor como los del receptor.
La comunicación integra los diferentes equipos de trabajo y profesionales
Ubicados en distintos ámbitos institucionales. Por lo tanto, la comunicación debe permitir la interacción de todas las personas que están dentro de la institución, la comunicación no sólo pone en circulación
“datos” y “normativas”. Es necesario superar la vieja idea de que la autoridad sólo comunica normativas (reglamentos, circulares, prohibiciones) a todos los subordinados y que desde la base sólo se comunican hacia la jerarquía datos sobre el estado del sistema (repeticiones, promociones, deserciones, inasistencias, etcétera).
Dentro del continuo cambio dinámico de generación y también de recepción de mensajes. La comunicación es algo más que lenguaje verbal. También es posible por otros medios: miradas, gestos, ruidos, silencios, gráficos, imágenes, acciones.
La comunicación documentada y formal que está contenida en una circular o notificaciones constituye una parte muy pequeña de las comunicaciones en el sistema educativo.
Las comunicaciones informales: el rumor, a trascendido las conductas de
Los diversos actores públicos de educación, los afiches y todo tipo de gráfico audiovisual ocupan un lugar fundamental. La alta efectividad que puede tener un “slogan”, una “consigna”, una fotografía, un dibujo artesanal, debe ser complementada con los mensajes digitalizados, verbalizados y documentados en las circulares. Más aún, las acciones mismas son comunicaciones.
¿Cuáles son las características actuales más comunes en su ámbito de trabajo más cercano?
Realiza una enumeración de los 10 ítems que la caracterizan.
Dentro de nuestro campo de acción o de trabajo, la comunicación oral es la relación básica, Por ello tenemos en cuenta que las habilidades comunicativas, junto con las estimulaciones, son los recursos más importantes de un grupo para conseguir sus objetivos. En la reunión de trabajo resulta eficiente complementar el mensaje oral con el mensaje escrito, el verbal con el visual, para fijar la atención, y permite abrir un espacio de mayor claridad para un entendimiento y los eventuales compromisos deseados.
1. Las reuniones de trabajo son espacios de comunicación formales. Comprometen el espacio y el tiempo del equipo y, por lo tanto, deben ser simbolizados y demarcados con signos claros.
2. El espacio de comunicación se constituye con los hablantes y oyentes. Para ello los participantes de una reunión deben tener la certeza de que no serán interrumpidos, desconcentrados, etc.
3. Las reuniones exigen preparación. Al ser instancias trascendentes y de relevancia técnica y simbólica, las reuniones no pueden ser libradas al azar, sino que deben ser cuidadosamente preparadas y conducidas.
4. El manejo del tiempo en la comunicación es muy importante. La reunión debe Tener un tiempo de comienzo y uno de finalización, Esfuerzo de una comunicación recíproca transparente pasa también por la síntesis.
Definir para qué se reúne el equipo de trabajo. Entonces antes de Convocar a una reunión es conveniente plantearse si ella es realmente útil.
5. El diseño previo de una reunión incluye la convocatoria, la agenda y los roles. Diseñar una reunión es determinar los elementos básicos que condicionan el tipo de reunión a desarrollar, los estilos de convocatoria y las siguientes fases a llevar a cabo.
6. Los objetivos y resultados se esperan de esta comunicación.
En estas reuniones se espera transmitir o informar, recoger Información, intercambiar o deliberar.
7. Una vez definidos los objetivos, hay que escribirlos en un plan de trabajo o agenda, a fin de ir definiendo un orden temático y tiempos necesarios para cada ítem.
8. El tipo de dinámica comunicativa, que se dará en la reunión, en las posibilidades de expresión y participación de los asistentes, en el tipo de comunicación que será posible entablar entre ellos.
9. La conclusión de la reunión es un compromiso de acción logrado en la
Comunicación. Supone realizar una síntesis breve, ordenada y clara que pueda ser verificada por el grupo.
10. Además de plasmar los productos conviene analizar el comportamiento del grupo a fin de tener en cuenta las satisfacciones e insatisfacciones que acompañan a lo producido; esto supone la realización de una evaluación con todos los integrantes. La evaluación posterior del equipo organizador puede constituir otra fase de la reunión; está referida a la valoración de la reunión en relación con el cumplimiento de objetivos y resultados logrados, así como de los procesos grupales de participación, motivación y comunicación.
¿Qué estrategias podría desarrollar la administración provincial para mejorarla comunicación? Mencione cinco acciones tendientes a lograrlo en un plazo de veinticuatro meses.
La Dirección de Comunicación Social o jefaturas de prensa es la dependencia encargada de definir y aplicar estrategias de comunicación entre gobierno y comunidad; difundir a través de los medios masivos de comunicación, organismos intermedios y otros canales alternativos, la misión, acciones, avances y resultados del que hacer gubernamental; así como prever y recoger la propuesta social e interpretarla para cooperar en la toma de decisiones del gobierno municipal. Lo anterior por medio de las siguientes atribuciones:
1. Crear, coordinar y conducir canales fluidos de comunicación entre la administración municipal y sus dependencias, con los diversos medios de comunicación y la ciudadanía en general.
2. Utilizar todos los medios de comunicación social para informar permanente, objetiva y oportunamente a la ciudadanía del municipio, sobre los programas, planes, acuerdos, acciones y actividades de la administración, así como para fomentar la participación ciudadana.
3.Propiciar a través de la jefatura de prensa la unidad o identidad de los habitantes del Municipio, establecer las estrategias y técnicas adecuadas para fortalecer las relaciones internas y externas de la Administración Municipal, Generar y coordinar medios de comunicación interna para garantizar una adecuada coordinación entre los integrantes de las administraciones y las dependencias municipales Recopilar, procesar, analizar y canalizar de diversas fuentes, aquella información que resulte de utilidad para cooperar en la toma de decisiones del gobierno municipal.
4. Lograr, producir y difundir los comunicados y textos de información relativas a las acciones y determinaciones del gobierno municipal.
5. Publicar y difundir el directorio de trámites y servicios municipales. Definir y conducir las políticas y estrategias de imagen, comunicación institucional y de relaciones públicas de las administraciones nacionales e internacionales.
6. Coordinar las relaciones con los diversos medios de comunicación social; Organizar los actos oficiales en que participe el alcalde Municipal y apoyar los que realicen las diferentes dependencias de la Administración Municipal; Colaborar en la redacción y presentación de los informes del gobierno municipal y su difusión estratégica.
MARCELA QUINTERO JIEMENEZ.
